Die Herausforderung unseres Kunden:
Viele unserer Kunden sind KMUs, die keinen eigenen Mitarbeiter für den Onlineshop haben. Sie selbst betreuen den Shop zusätzlich zu vielen anderen Aufgaben. Sie sind echte Allrounder und Arbeitstiere.
Durch anhaltendes Wachstum des Onlineshops wächst natürlich der gesamte Aufgabenumfang und ist irgendwann allein nicht mehr zu bewältigen. Doch jeder zusätzliche eingestellte Mitarbeiter ist ein hoher finanzieller Aufwand und birgt so manche Risiken.
Wo kann ShopRocket hier unterstützen?
Damit unsere Kunden dieses Risiko zu Beginn noch nicht eingehen müssen, aber trotzdem wieder freie Luft für die wesentlichen Aufgaben erhalten, unterstützt ShopRocket. Wir sind als externe Marketing-Mitarbeiter für alle Shop-Aktivitäten (Neuigkeiten, Produktupdates, Preisänderungen, Sortimentsänderungen, SEO, Betreuung der Kanäle,…) zuständig.
Sobald der Zeitpunkt gekommen ist und ein Mitarbeiter für die Betreuung des Shops eingestellt wird, dann können wir durch die Betreuungs-Phase mit dem Kunden den genauen Stundenumfang definieren, den der Mitarbeiter mit dem Onlineshop beschäftigt sein wird.
Gerne unterstützen wir unseren Kunden bei der Recruitung-Phase und begleiten den neuen Mitarbeiter auch in der Einschulungszeit.
Welche Kosten entstehen dafür?
Für diese Herausforderung ist ein monatlich vereinbarter Stundenaufwand die übliche Vorgehensweise. Somit ist von Anfang an klar, wie viel die externe Onlineshop-Betreuung monatlich kostet. Wir starten mit einem vereinbarten Stundenpensum und auch Aufgaben, die wir für den Kunden übernehmen, und im Laufe der Zeit evaluieren wir die getroffene Vereinbarung. Eventuell können wir unseren Kunden noch zusätzlich Arbeit abnehmen, eventuell sollten mehr oder auch weniger Stunden vereinbart werden.
Wir kommunizieren Engpässe oder auch Überschuss sehr offen, denn es ist uns wichtig, dass der Kunde genau die richtige Unterstützung erhält.
