Die Herausforderung unseres Kunden:
Unsere Kunden starten erstmals mit einem Onlineshop. Das kann ein B2B Portal für Händler sein, oder auch ein klassischer B2C Shop, der sich an Endkunden richtet. In beiden Fällen steht eine Firma vor einer neuen Herausforderung.
- Welche Shopsoftware passt für unser Projekt?
- Welcher Dienstleister ist zu empfehlen?
- Welche Schnittstellen sollten wir bedenken und implementieren?
Diese und ähnliche Fragen stellen sich zu Beginn.
Wo kann ShopRocket hier unterstützen?
Wir können hier beratend zur Seite stehen und unseren Kunden bei der Wahl der richtigen Technologie und Partner unterstützen und im gesamten Projektmanagement-Prozess begleiten.
Wir denken auch von Anfang an an die Zeit nach dem Go-Live und besprechen mit dem Kunden auch folgende Fragestellungen:
- Wer kümmert sich im laufenden Betrieb um den Shop?
- Wer übernimmt Kundenanfragen?
- Welche Online- Marketing Maßnahmen sind sinnvoll?
Die Sicherstellung der laufenden Betreuung ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg des Shops. Wenn unsere Kunden intern keinen Mitarbeiter dafür zur Verfügung haben, dann übernehmen wir die laufende Betreuung des Shops und der dazugehörigen Kanäle.
Möchte unser Kunde einen Mitarbeiter intern aufbauen, helfen wir bei der Bewerberauswahl und der Einschulung zu Beginn.
Welche Kosten entstehen dafür?
Dieses Projekt ist eher mittelfristig zu sehen und wird nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Wir legen allerdings Wert auf Transparenz, daher erfährt der Kunde unseren Stundensatz / Tagessatz und regelmäßig eine Übersicht der bisher geleisteten Stunden. Wir besprechen mit unserem Kunden zu Beginn, in welchen Bereichen unsere Unterstützung benötigt wird und können dann eine grobe Schätzung abgeben, wie viel Aufwand entstehen wird.
Üblicherweise gibt es zum Beispiel einige Projekt-Meetings beim Kunden oder auch Termine für Agenturvorstellungen.
Auch für die Zeit nach dem Go-Live definieren wir vorab, wie ShopRocket unterstützen kann und stellen dann ein fixes Angebot für die monatliche Betreuung.
